Klantenservice

Klantenservice

Om ons serviceniveau hoog te kunnen houden, horen wij graag wat jij van Tuf-Tuf vindt. Bevalt onze website? Wat vindt je van onze producten? Hoe verliep het besteltraject? Hoe was het feest waar je de artikelen voor bestelde? Laat het ons weten. Met deze informatie kunnen wij jou in de toekomst nog beter van dienst zijn.

Om het feest compleet te maken bieden wij als service:

One stop shop voor een onvergetelijk feest.

Wij werken samen met diverse internationale leveranciers zodoende kunnen wij een breed en diep assortiment aan feestartikelen, piñata’s en traktaties bieden. Een breed assortiment houdt in dat je bij ons alles kunt vinden wat je nodig heeft voor de aankleding van een feest. Een diep assortiment betekent dat er voor één artikel meerdere opties zijn, zoals kleuren, maten en materialen. Zo vind je bij ons voor ieder feest precies de juiste artikelen.

Wij staan je bij met raad en daad.

Het kan zo zijn dat een feestartikel of product 'nog' niet verkrijgbaar is via onze webshop. Vraag het ons en wij gaan onze uiterste best doen dit feestartikel of product voor je te krijgen. Soms gebeurd dat je van een bepaald product meer nodig heeft dan wij op voorraad hebben. Laat het ons weten! De meeste producten zijn binnen 2 tot 5 dagen aan te vullen. Ben je bezig met het organiseren van een verjaardag, kinderfeestje of themafeest en kun je wel wat advies gebruiken om er een onvergetelijk feest van te maken? Schroom dan niet en contact ons.

Uit voorraad geleverd

Alle artikelen worden direct uit voorraad geleverd. Dit betekent voor jou dat jouw bestelling dezelfde werkdag nog verstuurd wordt als de betaling binnen is. Ondanks de grote voorraad kan het helaas wel eens voorkomen dat er een voorraad fout is. Dit bekent dat wij een product niet direct kunnen leveren. Wij zullen je dan inlichten wat de verwachte levertijd gaat worden en onze uiterste best doen om het artikel toch op tijd bij je te krijgen. Zie ook onze bestelinformatie.

Voor 21.00 uur besteld, dezelfde werkdag verstuurd.

Alle bestellingen die op een werkdag voor 21.00 uur geplaatst en betaald zijn, worden dezelfde dag nog via GLS verstuurd. Deze pakketten worden de volgende werkdag met 98% zekerheid aangeboden. Voor een zaterdag levering dient u een zaterdagexpress te kiezen.

Hoe en wanneer zijn wij bereikbaar.

Op werkdagen zijn wij van 9.00 t/m 17.00 uur bereikbaar via de telefoon op het nummer 075-6150026. Je kunt jouw vraag ook via een e-mail sturen naar klantenservice@tuf-tuf.nl /WhatsApp/Facebook en de chatfunctie op onze website. Tevens zijn wij op werkdagen en werktijden via WhatsApp bereikbaar op het nummer. Vindt je het prettiger om via Facebook te communiceren dan is het mogelijk om ons een bericht te sturen via onze Facebook pagina https://www.facebook.com/TufTufnl/. En tot slot bieden wij ook de mogelijkheid om op werkdagen en tijdens werktijd (9.00 – 17.00 uur) te live chatten met één van onze klantenservice medewerkers.

Bestelde producten op halen bij ons magazijn in Zaandam.

Het is niet mogelijk om te winkelen in het magazijn. Wel bieden wij de mogelijkheid om de artikelen die in onze webshop besteld zijn op te halen. Daarbij is het fijn om te weten dat je gratis kunt parkeren bij ons. Klik hier voor onze algemene voorwaarden.

Bedenktijd

Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jouw thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van jouw vervoerder. Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Tuf-Tuf Nederland geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via mailto:klantenservice@tuf-tuf.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.           

Wij helpen je graag het moment te vieren!


ideal visa mastercard paypal bancontact billink overboeking gls postnl